よくいわれる税理士への不満－税理士 名古屋/名古屋市のよねづ税理士事務所
よくいわれる税理士への不満－税理士 名古屋/名古屋市のよねづ税理士事務所
よくいわれる税理士（事務所）への不満には、次のようなものがあります。
１、料金が不明瞭、料金の根拠が不明
２、毎月訪問しない。全く訪問しない
３、試算表の説明がない
４、申告内容の説明がない
５、税理士でなく資格のない職員が訪問する
６、税務調査に対応してくれない
７、税法や会計について質問しても満足な回答が得られない
８、試算表が遅い
９、決算対策がない
不満の内容は、お客様により異なると思われますが、このほとんどは、税理士事務所とお客様のコミュニケーションの不足からくるものだと思います。
お客様が要求を伝えにくい雰囲気があるのかもしれません。また、お客様が要求をする機会がないのかもしれません。
お客様のニーズが税理士事務所へ伝われば、ほとんどの税理士事務所はそのニーズに対して何らかの対応をしてくれるはずです。
よねづ税理士事務所では、このようなお客様の不満を解消するため、次のような対応をしています。
１、料金は、メニュー方式で明確です。顧問料は原則ありません。
・料金は、メニュー方式で明確にしています。お客様の要求はそれぞれで異なりますし、提供するサービスの範囲により当然料金が異なってくるものです。お客様には予算もあると思いますし、お互いが納得する形での契約を取り交わしたいと思います。お客様とサービスの範囲の取り決めをし、それに応じた料金に決めさせていただきます。もちろん、書面での契約をいたします。
・こうすることにより、お客様ごとの異なる要求、たとえば、訪問についても、毎月の訪問を望む方、訪問はなしで少しでも料金を安くしてほしい方、職員でなく税理士の訪問を要求する方など、それぞれのお客様の要求に応じた対応をさせていただきます。税務相談や試算表の説明についても、必要とされるお客様と必要としないお客様がいらっしゃるわけですから、必要とされるお客様へはきちんと説明させていただきます。過剰なサービスによりお客様に余分な経済的負担をかけないようにしています。
２、契約期間は１年です。
・決算ごとに契約内容の打ち合わせをさせていただきます。こうすることで、最低１年に１回は、お客様の要求、不満を税理士に伝えていただくことができます。また、税理士側もサービスが悪ければ１年で契約解除になる、という緊張感を持ってサービスを提供させていただくことができます。
３、税法、会計の知識の向上に努めます。
・税理士として当然ですが、めまぐるしく改正される税法や会計に対して、知識の吸収に努めます。各種研修への参加、情報誌の購読や税理士同士の情報交換などで対応していきます。100％完璧な対応ができるとは言えませんが、できるだけそれに近い状況にしたいと思っております。
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◆税理士の倫理
税理士は脱税相談に応ずることができません。また、依頼者が租税に関して不正な行為がある場合には、是正をするよう助言しなければならないことになっています。
納税者の信頼に応えるため、税理士は、業務に関して知り得た秘密を守る義務があり、安心して依頼することができます。使用人についても同様の義務があります。
税理士は、税理士の信用又は品位を害するような行為も禁じられ、税理士業務に関して帳簿を作成し、使用人等に対する監督義務もあります。